В Красногвардейском районе работет call-центр для улучшения доступности записи к врачу29.07.20190

В Красногвардейском районе работет call-центр для улучшения доступности записи к врачу

В Красногвардейском районе функционирует уникальное подразделение, которое совмещает в себе работу районного центра записи к врачу и единую справочную службу СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №17».

Районный call-центр создан для улучшения доступности записи на прием. Таким образом, позвонив по телефону, можно записаться к терапевту, врачу общей практики, а также к узким специалистам.

Единая справочная служба взяла на себя часть функций регистратуры. Отделение предоставляет информацию о работе всех поликлинических отделений СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №17», а также осуществляет прием заявок на квартирный вызов врача. На рабочем столе каждого оператора присутствует справочник с речевыми алгоритмами: как эффективно вести телефонные разговоры, как правильно общаться с пациентом, как избегать конфликтных ситуаций. 

Для контроля качества установлена статистическая программа, позволяющая отслеживать количество звонков, обработанных каждым оператором, а также количество ожидающих на линии. Все разговоры записываются.

В будущем в подразделении планируется открытие кабинета для оказания телемедицинских услуг.

Читайте также:

Комментарии

CTRL+Enter