В преддверии открытия единой справочной службы Городской поликлиники №17 Красногвардейского района прошло обучение операторов14.12.20180

В преддверии открытия единой справочной службы Городской поликлиники №17 Красногвардейского района прошло обучение операторов

13 декабря в преддверии открытия единой справочной службы СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №17» прошло  обучение операторов.

Тренинг для сотрудников провёл главный врач Романов А.В.

Операторы узнали, как эффективно вести телефонные разговоры, как правильно общаться с пациентом, как избегать конфликтных ситуаций.

Главный врач подчеркнул, как важно научить операторов справляться со стрессовыми ситуациями и конфликтами, как важно помочь пациенту.

 Особое внимание на тренинге уделялось поведению работников, действиям, фразам и словам, которые могут спровоцировать конфликт с пациентом. Во время обучения были рассмотрены примеры телефонных разговоров.

По результатам тренинга все слушатели получили алгоритм построения грамотного разговора, а также алгоритм действий на случай возникновения конфликтных ситуаций.

Единая справочная служба начинает работу уже с понедельника.

Телефон: 246-55-55


Читайте также:

Комментарии

CTRL+Enter