Центр записи к врачам-специалистам модернизировали27.12.20112

Центр записи к врачам-специалистам модернизировали

Накануне Нового года в городской поликлинике № 17 (пр. Металлистов, 56) презентовали обновленный Центр записи к врачам-специалистам Красногвардейского района. Теперь записаться на прием стало проще и удобнее.

Центр записи к врачам по телефону начал свою работу в Красногвардейском районе два года назад. Подобные центры по инициативе территориального фонда обязательного медицинского страхования были созданы во всех районах города. Проект оказался настолько востребован жителями, что вскоре его мощностей стало не хватать. Месяц назад об этой проблеме рассказали губернатору Георгию Полтавченко, который вместе с заместителем председателя правительства России Дмитрием Козаком посетил поликлинику №120 Красногвардейского района. Решение не заставило себя ждать: за четыре недели call-центр увеличил свои мощности в три раза.

Вместо двух операторов в смену, обслуживавших район 2 года назад, теперь звонки принимают шесть операторов. Чаще всего люди обращаются в утренние часы – пиковые нагрузки приходятся на 8.00 – 11.00. «За смену оператор отвечает на 100 обращений, - рассказала руководитель центра Наталья Белякова. - За 2010 год в Центр поступило 89042 телефонных обращений, а с января - ноябрь 2011 года – 237742». Среднее время ожидания ответа – не больше 3-5 минут. В этом убедился глава района Георгий Мещеряков, который в присутствии журналистов дозвонился до оператора всего за 1,5 минуты.

«Всего за месяц была создана фактически новая служба, - отметил он. - Возможность записаться к врачу по телефону – большое подспорье для жителей. Это экономит их время и нервы, а специалисты центра могут оптимизировать нагрузку на поликлиники, направляя пациентов туда, где есть свободные номерки». При необходимости «пропускная» способность центра может быть увеличена до 8-ми операторов.

С 8.00 до 20.00 по рабочим дням можно записаться по телефону 573-99-07 к врачам-специалистам: неврологам, окулистам, отоларингологам, хирургам, терапевтам, урологам, эндокринологам, психотерапевтам, ортопедам. Предварительная запись проводится на ближайшие две недели. Запись производится в учреждения здравоохранения как взрослой, так и детской сети района. Кроме того, принимаются обращения со всего города и Ленинградской области на прием в Городской центр онкогематологии для детей, располагающийся в детской поликлинике № 69.

По словам председателя Комитета по информатизации и связи Александра Демидова, создание call-центров – это лишь первый этап модернизации здравоохранения. В ближайшие два года рабочие места всех врачей городских поликлиник будут автоматизированы, и на каждого пациента заведут единую электронную карту, в которой будут содержаться сведения обо всех заболеваниях, анализах и другой медицинской информацией. Эта база будет доступна по всей стране – например, если человек попадет в больницу во Владивостоке, врач без труда ознакомится с его историей болезни, которая велась в Петербурге.

Кроме того, в скором будущем горожане смогут записаться не только к врачам своего района, но и любой приглянувшейся городской поликлинике. Тех, кому не хватило номерка, будут вносить в специальный лист ожидания. Как только в базе появится талон к специалисту, пациенту позвонят или отправят смс.

Пресс-служба администрации Красногвардейского района Санкт-Петербурга

Читайте также:

Комментарии

CTRL+Enter

Пациент №2 27.12.2011 18:45
Всё так и есть как сказал ПАЦИЕНТ

Пациент 27.12.2011 18:16
Все вышеупомянутое почти соответствует истине с точки зрения технической.Т.е. и ценр есть и дозвониться можно.Зачастую записаться нельзя по причине отсутствия данного специалиста (например кардиолога) или по иным непонятным причинам.